최근 20~50대 국내 인터넷 사용자 1,061명을 대상으로 모바일 사이트에 대한 사용자들의 기대와 반응을 살펴봤습니다.
흥미로운 결과 중 하나는 응답자의 3명 중 2명(66%)이 모바일 사이트에서 원하는 정보를 찾지 못할 경우 곧바로 다른 사이트로 이동한다고 답했다는 것입니다.
결론적으로 모바일 친화적인 사이트(스마트폰 스크린 사이즈에 맞게 디자인된 사이트)가 없으면 경쟁사에게 고객을 빼앗기게 됩니다.
- 모바일 친화적 사이트 방문시, 응답자의 약 72%는 앞으로 이 사이트를 다시 방문할 가능성이 높다고 답했습니다.
- 모바일 사용자의 71%는 모바일 친화적 사이트의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 그렇지 않은 사이트와 비교하여 더 높다고 답했습니다.
모바일 친화적 사이트가 없다면 결국 경쟁사를 도와주는 것이 됩니다.
사용하기 편리한 모바일 사이트의 중요성은 점점 더 커지고 있으며,
사용자는 자신들이 원하는 정보를 찾을 때까지 계속해서 모바일 친화적 사이트를 검색합니다.
이는 곧 여러분의 사이트가 이런 기능을 수행하지 못한다면 결국 경쟁사가 이득을 볼 수 있다는 뜻입니다.
- 사용자의 66%는 모바일 사이트에서 자신들이 원하는 것을 찾지 못하면 곧바로 다른 회사의 사이트로 이동한다고 답했습니다.
- 특정 사이트의 정보가 맘에 들지 않은 사람들 중 89%는 다른 사이트를 다시 찾아간다고 답했습니다.
모바일 친화적이지 못한 사이트는 회사의 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다.
소비자의 니즈를 충족시키지 못하는 모바일 사이트는 매출 손실 그 이상을 의미합니다.
대부분의 사용자가 모바일 친화적이지 못한 사이트에서 받는 부정적인 감정을 브랜드와 연결하기 때문입니다.
- 응답자의 66%는 모바일 친화적이지 못한 사이트를 방문하면 실망과 짜증을 느낀다고 답했습니다.
- 응답자의 45%는 이러한 사이트 방문은 시간 낭비라고 생각하는 것으로 나타났습니다.
- 사용자의 65%는 모바일 경험이 나쁘면 해당 회사의 활동에 관여하고 참여하고자 하는 욕구가 줄어든다고 답했습니다.
- 심지어 62%는 사이트가 스마트폰에서 제대로 작동하지 않을 경우 그 회사가 소비자에게 관심이 없는 것 같이 느낀다고 답했습니다.
모바일 친화적인 사이트는 고객이 원하는 정보를 빠르게 제공해야 합니다.
모바일 사용자는 정보를 빠르게 확인해야 하는 상황에서 모바일 사이트를 선호한다고 답했습니다.
고객이 필요한 정보를 빠르게 제공해야 방문자도, 매출도 증가합니다.
특히, 이동중에서도 간편하게 이용할 수 있도록 큰 버튼과 텍스트, 간단한 콘텐츠, 간편한 결제 시스템 및 빠른 로딩속도를 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다.
크게 보일수록 좋습니다.
성공적인 모바일 사이트는 제품 이미지, 버튼, 글씨 등을 크게 보여주고, 적당한 수의 이미지를 보여 줍니다.
설문조사에 따르면 사용자의 절반(51%)은 웹사이트 내용을 보기 위해 화면을 확대해야 하거나,
웹사이트의 버튼 및 링크가 너무 작아 클릭이 어려울 경우(44%) 모바일 친화적인 사이트가 아니라고 답했습니다.
모바일 사이트의 로딩 속도는 빨라야합니다.
크게 중요하지 않은 콘텐츠나 이미지는 모두 제거하고 간편한 결제 시스템을 제공하는 등 속도를 염두에 둘 때 모바일 친화적인 사이트가 될 수 있습니다.
업종에 따른 모바일 사용 패턴에도 다소 차이가 있었습니다.
- 은행 거래 고객을 위해서는 계좌 조회 혹은 영업점 위치 및 영업시간 안내를 우선적으로 제공하는 것이 좋습니다.
- 여행 사이트는 반드시 예약 정보 확인 메뉴를 제공하는 것 좋습니다.
- 쇼핑 사이트는 오프라인 매장 위치 및 영업시간 안내 정보를 빠르고 쉽게 제공하는 것이 중요합니다.
